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La FAQ ci-dessous présente certaines des préoccupations communes de nos clients avant l’achat de leurs produits. Si vous avez d’autres questions, veuillez simplement les envoyer à  contact@ocaftan.com Below FAQ are some common concerns of our clients before buying our products, if you have other questions, please just send it to contact@ocaftan.com

Comment puis-je être sûr(e) que ma commande a été correctement passée ? How can I be sure my order has been placed correctly?

Une fois que vous avez effectué votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande ainsi que les adresses de facturation et de livraison sélectionnées. Once you have placed your order, you should receive a confirmation email with your order number and the selected billing and shipping addresses.

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel. Pour cela, vous devriez avoir recus un numéro de suivi de commande sur votre boite mail durant les 24 heures qui suivent votre achat.
Après cela rendez-vous sur l'un des liens suivant selon votre lieux de résidence et entrer le numéro de suivi que vous avez reçus.

Pour le Maroc :
https://tracking.baridserv.com/suivi

Pour les Livraison européenne et internationale :
https://www.chronopost.ma/suivez-votre-envoi/ (Chronopost International Express)
https://tracking.baridserv.com/suivi (Post Colis Prioritaire) Yes, you can track the status of your order in real time. For this, you should have received a tracking number on your mailbox 24 hours after your purchase.
After that, go to one of the following links depending on where you live, and enter the tracking number you received.

For Morocco :
https://tracking.baridserv.com/suivi

European and international delivery
https://www.chronopost.ma/suivez-votre-envoi/ (Chronopost International Express)
https://tracking.baridserv.com/suivi (Priority Parcel Post)

Non, une fois que l’achat a été confirmé, vous ne pouvez pas supprimer des articles de votre commande. Tout article non désiré peut être retourné dans les 2 jours suivant l’achat. No, once the purchase has been confirmed, you can not delete items from your order. Any unwanted item can be returned for free within 2 days of purchase.

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

  • - Pour le Maroc :
    • Amana (Cash on delivery)
    • Visa
    • Mastercard
    • Paypal
  • - Pour les autres pays :
    • Visa
    • Mastercard
    • Paypal
    • American Express
We currently accept the following payment methods:

  • - For Morocco :
    • Amana (Cash on delivery)
    • Visa
    • Mastercard
    • Paypal
  • - For other contries :
    • Visa
    • Mastercard
    • Paypal
    • American Express

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Votre paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :

  1. La carte a expiré. Vérifiez que votre carte est encore valide.
  2. Vous avez atteint le plafond de votre carte. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la limite d’achat autorisée.
  3. Vous avez saisi des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs requis correctement.
Si aucune de ces trois raisons ne vous concerne, veuillez contacter votre banque. Why was my payment declined? Your payment may be declined for the following reasons:

  1. The card has expired. Check that your card is still valid.
  2. You have reached the ceiling of your card. Contact your bank to verify that you have not exceeded the authorized purchase limit.
  3. You entered incorrect information. Check that you have completed all the required fields correctly.
If none of these three reasons concerns you, please contact your bank.

Votre commande peut être envoyée vers une adresse que vous avez sélectionnée (maison, bureau, etc.) ou vers un point relais laposte proche de votre adresse. Your order can be sent to an address you have selected (house, office, etc.) or to a relay point near from your address.

Livraison au Maroc (Gratuite)
Généralement, la commande sera livrée sous les 24 à 48 heures.

Livraison européenne et internationale
Les délais de livraison varient selon le type de livraison sélectionné.
Pour les livraisons européennes et internationales nous offrons deux types de livraison à domicile :
• Post Colis Prioritaire : 7 à 21 jours de délais de livraison ;
• Chronopost International Express : 3 à 7 jours de délais de livraison ;
 Moroccan delivery
The order will be delivered within 24 to 48 hours immediately after their validation.

European and international delivery
Delivery times vary depending on the type of delivery selected.
For European and international deliveries we offer two types of home delivery :
• Priority Parcel Post: 7 to 21 days;
• Chronopost International Express : 3 to 7 days;

Si vous avez choisi la livraison standard, vous recevrez un e-mail confirmant que vos articles ont été expédiés (lorsque votre commande quitte notre entrepôt), avec le numéro de suivi et un lien vers le site Internet du livreur.
Ce dernier vous contactera directement pour vous informer sur la livraison. If you have chosen standard delivery, you will receive an e-mail confirming that your items have been shipped (when your order leaves our warehouse), with the tracking number and a link to the delivery provider's website.
The latter will contact you directly to inform you about the delivery.

Si un article est en rupture de stock, nous ferons tout notre possible pour le réapprovisionner rapidement. Si aucun stock n’est disponible, l’article sera retiré du site. If an item is out of stock, we will do our best to replenish it quickly. If no stock is available, the item will be removed from the web site.

Chez OCaftan, les retours sont gratuits, néanmoins les frais de transport sont à la charge du client. At OCaftan, the returns are free, however the shipping costs are the responsibility of the customer.

Tous les retours doivent être effectués dans les 2 jours suivant la réception du colis. OCaftan se réserve le droit de refuser des retours envoyés après ce délai ou des articles n’étant pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. All returns must be made within 2 days of receipting the package. OCaftan reserves the right to refuse returns sent after this deadline or items who are not in the same condition as you received them.